Política de devoluciones y garantía

En Lumini queremos que compres con total tranquilidad 💖
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa de consumo aplicable.

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:

• Estar en buen estado

• Conservar su embalaje original

• Incluir cualquier accesorio recibido

• Acompañarse de un comprobante de compra

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:

📧 luminirobot@yahoo.com

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de devolución

• Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de devolución.

• En devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.

Garantía de 90 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días frente a fallos de funcionamiento.

Si tu producto presenta algún problema durante ese periodo, contacta con nosotros y haremos todo lo posible para ofrecerte una solución lo antes posible.

Daños o problemas con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si detectas cualquier problema, contáctanos cuanto antes para poder ayudarte rápidamente.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida

• Tarjetas regalo

• Productos que, por razones de higiene o uso personal, no puedan devolverse una vez utilizados

Estas excepciones se aplicarán siempre que la legislación vigente lo permita.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra una vez gestionada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el estado de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo final puede variar dependiendo de la entidad bancaria.